julio – diciembre 2019
Vol. 3, No. 7
ISSN 2602-8247
https://doi.org/10.53877/rc.3.7.20190701.07
http://retosdelacienciaec.com
mcrevistas@gmail.com
EXPERIENCIA DE WEBINAR PARA MEJORAR LAS
TUTORÍAS VIRTUALES EN LA ESPECIALIZACIÓN DE
GESTIÓN DEL E-LEARNING Y DOCENCIA
VIRTUALWEBINAR EXPERIENCE TO IMPROVE VIRTUAL
TUTORIES IN THE SPECIALIZATION OF E-LEARNING
MANAGEMENT AND VIRTUAL TEACHING
Carmen Graciela Arbulú Pérez Vargas
1
Recibido: 2019-01-13 / Revisado: 2019-03-25 / Aceptado: 2019-04-01 / Publicado: 2019-07-01
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo analizar, las acciones tutoriales en la
modalidad virtual, de estudiantes de la especialización de Gestión de e-Learning y
Docencia Virtual de la Unidad de Estudios de Segunda especialidad de la Facultad
de educación de la Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo de Lambayeque, Perú.
Para ello se toma como base la teoría de Kurl Lewin sobre comunicación en grupo,
así como la incorporación de elementos propuestos por Aristóteles como el
argumentador, el tema, y el oyente, identificados como alumno, profesor,
contenidos. Se diseña entonces, un plan de tutoría, basado en la aplicación del
webinar como soporte tecnológico y con énfasis en un discurso del asesoramiento
empático para conectar a los estudiantes y lograr los objetivos de aprendizaje en
experiencias curriculares.
Palabras claves: tutoría, webinar, tecnología, asesoría.
ABSTRACT
The main objective of the study was to analyze the virtual mode tutorial activities
of students of E- learning Management and Virtual Teaching in the School of
Education, Unit of Second Major (Specialization), at Universidad National Pedro Ruiz
Gallo, Perú. Kurt Lewin´s theory of group communication was assumed as a basis,
and elements proposed by Aristotle, as the arguer, the topic and the listener,
identified as the student, the teacher, the contents. A Tutorial plan was then
designed, on the basis of the application of webinar as a technological support and
with emphasis on an empathic counselling to get connection with the students and
achieve the learning objectives in curricular experiences.
Key words: tutorial, webinar, technology, counselling.
1
Profesora de la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo. Perú. Candidata a PhD por la
Universidad Santo Tomás. Colombia. E-mail: carbulu@cvvirtual.edu.pe
Forma sugerida de citar: Arbulú-Pérez-Vargas, C. G. (2019). Experiencia de webinar para mejorar las tutorías
virtuales en la especialización de gestión de e-learning y docencia. Retos de la Ciencia, 3(7), 74-84.
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Experiencia de webinar para mejorar las tutorías virtuales…
75
INTRODUCCIÓN
Nos encontramos en contextos de profunda digitalización de la sociedad, donde
los límites y diferencias de profesiones y actividades, se hace menos evidente, con
surgimiento de nuevas profesiones, lo cual exige una reestructuración profunda en
el sistema educativo, como una manera de afrontar el avance tecnológico y la
automatización para valorar y aprovechar las oportunidades y minimizar los
problemas que estas demanden. (Comisión Europea, 2017)
Cabe precisar que el proceso de e-Learnig o aprendizaje electrónico está
estrechamente vinculado a la gestión del conocimiento, rompe barreras geográficas, y en
esta experiencia atendió a estudiantes de diversas regiones de Perú, en horarios flexibles,
en la modalidad sincrónica y asincrónica.
Los entornos virtuales de aprendizaje han revolucionado la educación, adaptando el
aprendizaje a las características, ritmo y estilos del estudiante; además facilitan la
implementación de modelos pedagógicos colaborativos y constructivista pasando de la
transmisión pasiva del conocimiento a la construcción de saberes. (Almeida, Silva y
Santoyo, 2018)
Históricamente ideas como las de Aristóteles, que hacía referencia al orador, a quien se
le atribuía la capacidad de emplear un discurso y persuadir al auditorio, tenía que ver qué
con lo que dice, pero además cómo lo dice. Porque el discurso se conforma de tres
elementos, el que habla (hoy diríamos el argumentador), de aquello acerca de lo cual se
habla (el tema) y de aquél a quien se dirige, el o lo oyente/s (el auditorio) (Racionero,
2018). Esto como una analogía del rol que cumple un docente en su práctica tradicional,
adquiere una connotación especial en las nuevas prácticas que desarrolla un docente en la
modalidad virtual o un tutor virtual.
Por otro lado, ideas como las de Kurt Lewin, respecto a “la comunicación de grupos y el
efecto de las presiones de grupo, normas de grupo y papeles de grupo sobre el
comportamiento y actitudes de sus miembros”, siguen vigentes en la comunicación
intragrupal y el efecto que tiene la interacción de los miembros en ellos mismos (Macías,
2003). Esto se visibiliza también en la modalidad virtual, en las interacciones de los grupos
por medio de comentarios y discusiones respecto a temáticas cercanas al silabo o
rompiendo estos parámetros en los espacios de interacción virtual.
Es así, que el E- learning, o aprendizaje electrónico, demanda que la interacción se
realice a través de comunicaciones eficaces, que aseguren la permanencia de los
estudiantes, por ello consideramos oportuna la idea respecto al factor humano y sus efectos
no muy positivos en esta esta modalidad, cuando se tergiversa el rol mediador del profesor
en el aprendizaje, por la sustitución de la tecnología, olvidando que ésta ha de ponerse al
servicio del docente, que es quien habrá de seguir desempeñando el principal papel
mediador en el aprendizaje”(Seoane, García, 2008).
Dicho esto, el docente es clave en el proceso de incorporación de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) a la enseñanza, para que la acción docente vuelva a ser
el núcleo metodológico y organizativo de la integración de las TIC en las universidades.
Referido a un rol transformador, convirtiéndose en dinamizador, diseñador de contenidos en
nuevos contextos formativos, facilitadores del aprendizaje, orientadores, guías, motivadores,
moderadores, tutores virtuales, evaluadores, etc.(Sangrà y González, 2010).
En este marco, es importante precisar que el objetivo de la educación virtual es
responder a la gran demanda que se presenta en cada uno de los países del mundo, abrir
posibilidades formativas a miles de personas impedidas por diversos factores, facilitar
estrategias de educación permanente para la población adulta que quiere iniciar o continuar
estudios superiores, acercar los procesos educativos a los procesos reales de la vida.
Así también, cabe precisar que esta modalidad demanda que el estudiante construya
su propio aprendizaje y se promueva una autoevaluación permanente, llevando al
estudiante a desarrollar la metacognición, esencial para su propio monitoreo. En otros
términos "aprender a aprender".(Betancourt, 2010).
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Por otro lado, el maestro adquiere una funciona tutorial, considerada uno de los pilares
sobre los que se consolida la educación on‐line. La misma que consiste en la relación
orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensión
de los contenidos, la interpretación de las descripciones procedimentales, el momento y la
forma adecuados para la realización de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general
para la aclaración puntual y personalizada de cualquier tipo de duda (Padula, 2002),
(Berrocoso y Arroyo, 2005).
En esa misma línea, Lugo (2003) sostiene la idea de guía es la que aparece con más
constancia en la definición de la tarea del tutor. En la modalidad on‐line esta actividad se
realiza a través del acompañamiento, la información y el asesoramiento. Es un rol que
elabora estrategias adecuadas a las necesidades particulares de los destinatarios.
El ejercicio del rol del tutor on‐line se centra en el aprendizaje y no en la enseñanza, por
esto su figura no puede construirse como experto transmisor de contenidos, sino más bien
como animador y vehiculizador del aprendizaje autónomo que realizan los alumnos. Estas
ideas nos llevan a reflexionar sobre un rol más humano, en un entorno tecnologizado más
allá del cumplimiento de un silabo y una experiencia curricular, en el sentido, que, si bien la
realidad en las formaciones e learning y Blended learning se asumen desde un modelo
pedagógico, dentro de los roles, el más cercano al alumno es el del tutor virtual sin perder el
rostro humano. (Berrocoso & Arroyo, 2005).
A decir de Fundesco (1998) el servicio de tutoría a través de la red puede efectuarse
mediante las distintas herramientas de comunicación asincrónicas (v.gr. correo electrónico,
foro de debate y FAQ) y sincrónicas (v.gr. chat, videoconferencia y pizarra digital) que las
plataformas de e‐learning suelen incorporar.
Vilà y Rubio (2016). En su estudio sobre Una comunidad de práctica virtual para la co-
transferencia. La visión de tutores y tutoras de prácticas del grado de Pedagogía, concluye
que esta apuesta formativa demanda cambios en el rol del docente y alumno. Es un
ejercicio que tiene sus complejidades, el profesor está acostumbrado a pensar en el
contenido no en la actividad, ésta es complementaria. Lograr este cambio en el diseño,
transforma la práctica docente, independiente de la modalidad en que se enseñe.”
La asunción del triángulo alumno-profesor-contenidos como unidad básica de análisis
de los procesos de enseñanza y aprendizaje en contextos virtuales comporta, al mismo
tiempo, considerar la articulación entre las actuaciones de profesor y alumnos en torno al
contenido y tareas de enseñanza y aprendizaje, la “actividad conjunta” o “inter-actividad”
como factor explicativo fundamental del aprendizaje en estos contextos y de su calidad
(Onrubia, 2005).
El desarrollo de la tecnología tuvo inicialmente énfasis en el correo electrónico, siendo
en algún momento el medio más generalizado para realizar tutorías a través de
Internet. En la actualidad los foros de naturaleza asincrónica (Otra herramienta
utilizada en los en los LMS), son utilizados extensamente. Sin embargo, esta
experiencia evolucionó a la experiencia sincrónica a través de las
videoconferencias, el chat, etc. Permitiendo un contacto de reconocimiento personal
con seres humano al otro lado del monitor. Estas interacciones en proceso
formativos a distancia son abordadas por los alumnos con motivación, la misma que
de manera inicial suele ser elevada respecto a la materia y a la metodología. Tal
cual se va desarrollando el curso, esta motivación puede sufrir variaciones en
función de una gran cantidad de factores académicos, administrativos y personales
(Berrocoso y Arroyo, 2005).
Klug y Soledad (2019) plantean que la tutoría se entiende como: “una
construcción pedagógica que posibilita, entre otras dinámicas, estimular los
procesos de enseñanza aprendizaje y amenizar la vida universitaria” (p.3). En este
sentido responde a aspecto técnicos pedagógicos, debe ser diseñada, planificada,
coordinada y evaluada para lograr el efecto deseado.
Carmen Graciela Arbulú Pérez Vargas
Experiencia de webinar para mejorar las tutorías virtuales…
77
Como se ha podido dar cuenta, existe abundante información respecto a lo que
es o debería ser la función del tutor virtual soportada por Sistemas de Gestión de
Información, sin embargo, es claro que el tránsito de prácticas pedagógicas
tradicionales respecto a nuevas situaciones de aprendizaje, en formaciones
académicas en adultos ha generado tensiones y relaciones de conflicto entre asesor
y asesorado, en los foros de interacción en ambientes de aprendizaje a distancia ,
La capacidad empática de los asesores influencia de forma positiva en la percepción
de los tesistas en los foros de asesoría, y la ausencia, de forma negativa generando
sentimientos de angustia, desesperación e ira no manifestadas de forma clara y
explícita en los foros, tal como lo expresa (Abovsky, Alfaro, & Ramíres, 2011). El
tutor debe valorar el afecto alcanzar y sensibilizar al alumno de distancia (Tenório,
Araújo Costa y Tenório, 2016).
En esta misma línea (Cueva, Molerio y Ramirez, 2019) afirman que la acción
tutorial puede realizarse de modo vertical, asumiendo el tutor una posición de
superioridad con relación a la posición que asume el alumno, o bien de modo
horizontal, entendiendo en este caso que la relación entre ambos asimétrica.
En este marco, la naturaleza del presente estudio se realizó, teniendo como objeto de
estudio las tutorías virtuales en la Especialización Gestión del E-Learning y Docencia Virtual
a través de un sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS), Moodle, en el cual se desarrollad
el sistema modular de la especialización, gestionada por la unidad de Estudios de Segunda
especialidad de la Universidad nacional Pedro Ruíz Gallo (Facultad de Educación).
Las comunicaciones ejecutadas entre docente y estudiantes profesionales tuvieron
como objetivo el desarrollo de asesorías para la construcción del trabajo que les permitirá
sustentar la especialización en cuestión, en el marco de lo que se denominada Taller de
sistematización de Informe Técnico Profesional. En este sentido son dos líneas directrices
que abordó el presente estudio, uno relacionado al aspecto tutorial y otro al aspecto
tecnológico, en donde ambos convergen en lo que es la Tutoría virtual empática a través de
Webinar.
En los últimos años los procesos de asesoría virtuales se vienen desarrollando
en nuevas propuestas tecnológicas, denominadas Conferencias virtuales-Webinar”.
Un Webinario o seminario web es una presentación, seminario, conferencia o taller
transmitido a través de Internet. Esta tecnología emergente se está volviendo cada
vez más popular debido a su conveniencia y asequibilidad. Sin embargo, se han
realizado pocas investigaciones sobre las mejores prácticas para un seminario web
interactivo que involucra a los estudiantes en un desarrollo profesional o entorno
académico.
Algunas de las Ventajas de hacer un Webinar es que pueda realizarse desde
casa. Ahorro en Costes, numerosas Prestaciones. Con los diferentes tipos de
Software que permiten realizar esto puedes hacer diferentes tipos de acciones:
Compartir tu pantalla con los asistentes, gestionar permisos para que los asistentes
puedan chatear entre ellos o, todo lo contrario, para que nadie vea quien más está
en el Vídeo-Seminario, permitir ronda de preguntas, compartir tu cara a la vez que tu
pantalla, etc.
El otro aspecto considerado clave es la tutoría empática, que a través de
relaciones socio afectivas, sin generar dependencia o paternalismo, den lugar a
situaciones subjetivas y emocionales de confianza y seguridad en los asesorados,
evitándose así las frustraciones y deserciones.
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METODO
El paradigma positivista orientó el estudio, asumido desde el método
cuantitativo, se enmarcó en un diseño pre-experimental, de un solo grupo con
pretest y postest, se aplicó un cuestionario para conocer las apreciaciones de los
estudiantes, a partir de las acciones de tutoría antes de la intervención y después de
la intervención. Se hizo uso de la estadística descriptiva para el procesamiento de la
información. Planteamiento de Hernández, et al. (2014).
El estudio responde a las siguientes preguntas de investigación: ¿qué
características debe tener la tutoría virtual a través de la técnica de webinar en el
desarrollo de los talleres de sistematización?
Se consideró como Objetivos General, Implementar la tutoría virtual a través de
del software Go to Webinar en estudiantes del Taller de sistematización de la
especialidad de Gestión del e-Learning y Docencia Virtual de la Universidad
Nacional Pedro Ruíz Gallo. Siendo los objetivos específicos identificar las
características de los participantes en la formación de especialización, analizar la
percepción de los estudiantes respecto a la tutoría virtual durante las experiencias
curriculares, diseñar el Plan de tutoría virtual empática para webinars, ejecutar el
plan de tutoría virtual empática y un último objetivo fue Identificar la percepción de
los estudiantes después de la ejecución de los Webinar.
RESULTADOS
Objetivo N° 01: identificar las características de los participantes en la formación
de especialización, analizar la percepción de los estudiantes respecto a la tutoría
virtual durante las experiencias curriculares
Se identificó cuantas personas por género existen
Tabla 01:
Principales características del grupo de estudio
Ítems
N° de
encuestados
porcentaje
más de 10 años de servicio
15
53.57%
menos de 10 años de servicio
13
46.43%
nombrado
13
46.43%
contratado
15
53.57%
más de 30 años de edad
20
71.43%
menos de 30 años de edad
15
53.57%
llevo cursos en Perú Educa
4
14.29%
conocimientos de computación
13
46.43%
capacitación en TIC
16
57.14%
confianza en la modalidad
14
50.00%
TOTAL
28
Fuente: Pretest
Nota: 28 encuestados el mayor porcentaje 53.57% cuentan con más de 10
años de servicio.
13, 46,43% son nombrados, 4 docentes han desarrollado curso en el portal
Perú Educa.
Carmen Graciela Arbulú Pérez Vargas
Experiencia de webinar para mejorar las tutorías virtuales…
79
Los participantes cuentan con conocimientos de computación y experiencia
de cursos virtuales.
Figura 01: Principales características del grupo de estudio
Tabla 02:
Datos de
identificación
por sexo
Fuente: Pretest
Nota: identificación por sexo
Figura 02: Datos de Identificación por sexo
Nota:
Los resultados nos muestran que el mayor porcentaje de
participantes es de mujeres 53,6% y 46,4% corresponde a
hombres.
Objetivos 01: Identificar la percepción de los estudiantes
respecto a la tutoría en su experiencia curricular denominada
Taller de sistematización.
hombres
mujeres
hombres, 46%
mujeres, 54%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
hombres mujeres
Datos de identificación por sexo
Alternativas
# Encuestas
%
Respuestas
hombres
13
46.43%
mujeres
15
53.57%
TOTAL
28
100.00%
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Tabla 03:
Experiencia antes de Webinar para la tutoría virtual
Alternativas
PRETEST
POSTEST
#
Total
Encuestado
s
%
Respuesta
s
#
Total
Encuestado
s
%
Respuesta
s
a) te has sentido
atendido en la
tutoría
8
28
28.57%
2
2
28
78.57%
b) despejaste dudas
3
28
10.71%
1
9
28
67.86%
c) comunicación
sincrónica
6
28
21.43%
2
7
28
96.43%
d) usaste audífonos
5
28
17.86%
1
5
28
53.57%
e) comprensión del
material virtual
1
5
28
53.57%
1
9
28
67.86%
f) explicación clara,
lenguaje claro,
interacción fluida
1
1
28
39.29%
2
1
28
75.00%
TOTAL
Fuente: pretest y postest a estudiantes de la especialización
Nota: Se recogió información a preguntas cerradas
Se muestra un paralelo del pretest y postest respecto a experiencia previa en webinar.
Se evidencia que los niveles de las percepciones aumentaron se elevaron respecto a la experiencia
inicial de los estudiantes.
Los participantes dan cuenta que tiene un conocimiento previo respecto a la compresión de
materiales.
Figura 02: Experiencia antes de Webinar para la tutoría virtual
Nota: Se identifica que los estudiantes manifiestan poca
atención en la tutoría 28,57%.
En términos generales se encuentran muchas deficiencias en
la tutoría virtual.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
te has sentido
atendido en la
tutoria
despejaste
dudas
comunicación
sincrónica
usaste
audifonos
comprensión
del material
visual
explicación
clara, lenguaje
claro,
interacción
fluída
8
3
6
5
15
11
28.57%
10.71%
21.43%
17.86%
53.57%
39.29%
Carmen Graciela Arbulú Pérez Vargas
Experiencia de webinar para mejorar las tutorías virtuales…
81
Figura 03: Experiencia de tutoría virtual después Webinar.
Fuente: postest a estudiantes de la especialización
Nota: Se identifica que hubo incremento respecto a la evaluación inicial
En términos generales se identifica que se mejoró la experiencia en cuanto a la
tutoría virtual.
Características de la intervención tecnológica:
A partir de la limitaciones identificadas se diseñan un plan de tutoría utilizando la
técnica Webinar, utilizado para ello la versión de prueba de Go to Webinar
plataformas que ofreció una serie de herramientas, que permitieron cubrir las
deficiencias desde el aspecto tecnológico para la comunicación sincrónica, se
insistió en el uso del micro porque este facilita la comunicación verbal en tiempo
real, articulado a este aspecto, se reconfiguró la función del tutor virtual, desde tutor
para fortalecer la empatía, teniendo en cuenta aspectos claves como un discurso
con ideas claras, con mensaje e instrucciones en leguaje preciso para una
comprensión eficaz de los contenidos, se introdujo un espacio previo al inicio a las
sesiones de asesoría para recibir y saludar de manera personal a los estudiantes
que se incorporaban a las sesiones, se dosificó el tiempo organizándose las
participaciones de cada miembro al que se le identificada verbalizando su nombre,
creando un “clima virtual de confianza”. Las apreciaciones de estas acciones fueron
recogidas a través de preguntas adicionales en el postest.
Objetivo 02: Diseñar el Plan de Trabajo para desarrollar la tutoría virtual en el taller de
sistematización.
La tutora virtual basó el cumplimiento de este objetivo en el diseño e implementación de los
elementos del Plan de trabajo para la tutoría virtual
0
5
10
15
20
25
30
te has sentido
atendido en la
tutoria
despejaste
dudas
comunicación
sincrónica
usaste
audifonos
comprensión
del material
visual
explicación
clara, lenguaje
claro,
interacción
fluída
22
19
27
15
19
21
78.57%
67.86%
96.43%
53.57%
67.86%
75.00%
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Plan de tutoría virtual para taller de sistematización en la especialidad gestión del e-
elearning y docencia virtual
El abordaje conceptual de la experiencia curricular parte de la consideración de
las bases tecnológicas sobre las que se construyen los entornos virtuales y la
utilización de herramientas para la gestión de la comunicación como parte de la
tutoría virtual, ofrecidas por el software utilizado, Go to Webinar.
Acciones para la programación del Webinar
- Registro del Webinar para darlo a conocer a los estudiantes.
- Configuración de la fecha establecida para la difusión de la dirección del
seminario Online para que los estudiantes acepten y se registre.
- Difusión de la dirección del webinar en el aula virtual.
- Estructuración de la tutoría de la siguiente manera: Presentación, contenido
de valor (discurso empático), se comenta aspectos positivos del taller virtual y
los beneficios de la modalidad que se ofrece.
Por otro lado, el enfoque humano, asumido por el tutor, desde un discurso
empático, adaptando cuatro funciones principales: a. Informa al estudiante la
competencia del programa y el plan de trabajo con la finalidad de apoyar su
desempeño académico. b. Retroalimenta al alumno acerca de su progreso y logro
de los objetivos y sugerencias para mejorar su rendimiento escolar. c. Apoya en el
desarrollo de soluciones técnicas, dudas y recomendaciones para realizar trámites
administrativos d. Comunica mediante las herramientas de la plataforma educativa
las acciones tutoriales para el acompañamiento de los estudiantes (Arranz, 2008).
Todas estas acciones con empatía y tolerancia, valorando la diversidad cultural que
cada estudiante.
La descripción del abordaje conceptual del Taller de Sistematización es una
adaptación del abordaje conceptual en la modalidad presencial, lo cual fue motivo
de la presente intervención.
La naturaleza del taller de sistematización tiene dos momentos: plenaria y
atención personalizada. La plenaria está destinada a las orientaciones de carácter
genérico que debe brindar el docente, válidas para todos los asistentes al margen
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Experiencia de webinar para mejorar las tutorías virtuales…
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del informe modular específico presentado. Usualmente se centran en la
estructuración u ordenamiento general del informe. La atención personalizada
implica un asesoramiento directo y sincrónico en el entorno del Webinar.
Se observa que las valoraciones hechas por los estudiantes se han elevado, siendo la
más alta a que se reconoce que existe una comunicación sincrónica 96,43%, esto significa
que el nivel de comunicación se ha mejorado. Otro aspecto que se valora en gran medida
es la explicación que hace el tutor, con un lenguaje claro, e interacción fluida, esto tiene que
ver con la empatía puesta en práctica y calidad en el discurso, favorecido por la tecnología,
ambos aspectos se incorporan en el Webinar.
Figura 04: Elementos de la tutoría virtual empática a través de webinar en talleres de
sistematización
Fuente: Elaboración propia
CONCLUSIONES
Se identificó en la evaluación inicial que el 53,6% son de sexo femenino y el
46.4% sexo masculino, además los mismos expresan desconformidades respecto a
su atención en la tutoría, el 28.57% se sintieron atendidos en sus experiencias con
tutoría virtual, el 10.71%, expresa que despejaron dudas, el 21.43% participó de
comunicación asincrónica, el 17.86% uso audífonos, estos permiten escuchar y
hablar, el no utilizarlos limitan la calidad de la comunicación, el 53.57% comprende
el material de as experiencias curriculares, el 39.29%, reconocen explicación clara,
lenguaje claro, interacción fluida.
El plan diseñado para mejorar la tutoría virtual utilizando los webinar como
técnica para la asesoría en el Taller de Sistematización de la Especialidad de
Gestión del e-Learning y Docencia Virtual se basó en cuatro elementos Información,
Retroalimentación, Apoyo en soluciones técnicas, dudas, Comunicación de acciones
mediante las herramientas del Software para Webinar y el aula Virtual, sostenidos
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en la comunicación empática del tutor, manejando tolerancia, paciencia, respeto a la
interculturalidad desde lo que se escucha, lo se piensa, lo que se dice, lo que hace y
lo que se siente.
Después de ejecutado el Webinar, se recogió información respecto a la
percepción de los estudiantes las mismas que dieron cuenta que los niveles de
satisfacción aumentaron, estos resultados nos muestran una apertura por parte de
tutor virtual y estudiantes ante nuevas formas de comunicación y metodologías en
proceso formativos. Los Webinar y la metodología para su implementación
demandan en los estudiantes resistencia inicial, seguida de adaptación y finalmente
aceptación y acomodación. Estos procesos permitieron que los estudiantes logren
entregar su producto acreditable, que fue el informe modular, bajo los lineamientos
de la Unidad de Estudios de Segunda Especialidad.
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